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Después de comprender las necesidades y perspectivas de los equipos dentro del banco; desde Empathy, diseñamos distintos planes de acción que nos ayudarían a generar nuevas capacidades de diseño en función a las personas. Exploramos desde cápsulas de conocimiento y sesiones de trabajo, hasta espacios de retrospectiva que nos fueron llevando a oportunidades de cocreación, experiencias e ideación con algunos equipos de Banco Agrícola.
Cada plan de acción o ciclo se caracterizó por ofrecer las herramientas necesarias para entender, a profundidad, la metodología del Design Thinking y como esta sustenta los resultados de una experiencia enfocada 100% en los usuarios. Después de varios meses de experimentación y aprendizajes, le entregamos a los equipos de la compañía distintos conocimientos que podrían replicar internamente, además de un prototipo de alta fidelidad basado en las necesidades y deseos de las personas.